David Bellaiche

Conférence assez intéressante, j’ai uniquement suivi la seconde partie animée en partie par Guillaume Grosjean, directeur commercial d’Antidot. Antidot est une solution de recherche d’informations pour un site e-commerçant, c’est notamment la solution qu’a choisi le e-marchand Milonga, représenté par Benoit Lameze lors de la conférence. Celle-ci était articulée autours du searchandizing. Ce nom peu commun n’est que la contraction de search et merchandising et consiste à faire de la navigation une arme de vente. C’est en quelque sorte l’art d’explorer un site e-commerçant. Le fait d’accéder au bon article de la façon la plus rapide possible est aujourd’hui un enjeu stratégique.  Il faut toujours avoir en tête que la concurrence n’est qu’à un clic. Le but est donc d’amener ses visiteurs (acheteurs potentiels) vers des recherches où il y aura toujours au moins un produit proposé. Pour y parvenir, de nombreux outils existent. Ils sont à segmenter en 2 catégories : les recherches manuelles, les recherches par navigation. Selon des études, chaque méthode représente 50 % de la façon dont les internautes effectuent leurs recherches. Autant donc dire qu’il ne faut négliger ni l’intelligence de son moteur de recherche, ni la facilité de sa navigation. Tour d’horizon de ces nouveaux outils :

-    Des moteurs de recherche de plus en plus intelligent : suggestion de mots clés (qui correspondent toujours à un article ou catégorie du site donc qui aboutiront forcément à des résultats) à l’image de Google Suggest récemment
-    Des méthodes de tris multi-critères : l’internaute sélectionne un critère puis, parmi les produits répondant à ce critère propose de nouveaux critères et ainsi de suite. C’est la méthode de l’entonnoir. Il restera toujours au moins 1 article.
-    Des assistants virtuels : symbolisés par des personnages fictifs, ils posent des questions simple à l’internaute (Ex : Quel type d’ordinateur désirez-vous ? Portable, Fixe …). Cette méthode est très utile pour les personnes âgées. Là aussi, la recherche aboutit toujours.

La capacité d’un site de e-commerce à rediriger ses internautes facilement vers les produits constitue un facteur clé de succès, on le murmurait, avec ces nouvelles formes de recherche, c’est désormais sûr…

Articles liés à ce sujet

• Aucun article en commun