02 oct, 2008
[e-commerce 2008] Marketing multicanal : prospecter, vendre et fidéliser par tous les canaux
Posted by: David Bellaiche In: E-commerce 2008| Marketing
Résumé gentiment proposé par Mickael Gros, vous pourrez retrouver l’article sur son blog.
Gérer et mesurer le ROI des campagnes marketing multicanal en ligne et hors ligne (Unica)
Les nouvelles stratégies de marketing relationnel multicanal (Neolane)
Le consommateur se trouve aujourd’hui devant une masse d’informations et une offre de produits de plus en plus importante. De ce fait, les entreprises ont de plus grandes difficultés à contacter et intéresser les clients qui deviennent volatiles. Consuméristes, ils sont aussi plus facilement infidèles, l’expérience client prend donc toute son importance au sein de l’entreprise et les directions marketing doivent gérer cela en intégrant de nouvelles techniques.
Le marketing multicanal se définit par l’ensemble des actions marketing combinant plusieurs canaux de sollicitation et de réponses consommateurs. Cette approche consiste à prendre en compte les interactions des canaux de communication et à user d’un marketing centré client afin de choisir le canal le plus approprié pour une action notamment en terme de coût et d’efficacité. L’un des défis du marketing étant de mesurer le résultat des campagnes marketing, il est important d’effectuer cette mesure à la fois en ligne et hors ligne, et à travers tous les canaux de communication disponible. Ces actions permettront d’obtenir une meilleur visibilité des retours sur investissement mais aussi d’optimiser au mieux les dépenses.
Quelles sont les tendances des investissements marketing ?
Les canaux de communication des services marketing se divisent en 2 catégories:
1. Le marketing online
- Rich media
- Ads
- PPC
- Le “Behavioral targeting”
- Email …
2. Le marketing offline
- TV
- Radio
- Print Ads
- Évènements
- Publicité directe …
Alors que le marketing direct traditionnel devient de moins en moins efficace et que l’utilisation des mass media est en perte de vitesse, nous assistons à une utilisation croissante des techniques online, mais l’intérêt est aujourd’hui au croisement et a la convergence des canaux de communication (Mass media, marketing direct, internet).
Le marketing interactif encourage un dialogue multicanal avec chaque client et prospect, et permet de gérer l’enchainement de process pour entretenir la relation et personnaliser au maximum les communications. C’est celà qui rend possible la communication telle que souhaitée par les clients ou prospects.
Les enjeux pour l’entreprise étant importants, celle-ci pourra mettre en place les outils permettant d’automatiser cette approche multicanal (plateforme de marketing intégré) afin de faire communiquer au mieux le marketing online et offline et ainsi optimiser et gérer le processus d’acquisition et fidélisation d’un client.
