06 oct, 2008
[e-commerce 2008] E-Mailing : plates-formes et meilleures pratiques
Posted by: David Bellaiche In: Communication| E-commerce 2008
Un grand merci à Marc Ernoult qui nous livre ici un résumé très complet d’une des conférences sur le e-mailing de ce salon du e-commerce 2008. N’hésitez pas à faire un tour sur son blog, surtout si vous êtes un inconditionnel de design et de nouvelles technologies (avec un certain attrait pour le marketing). Pour résumer, les fans d’Apple seront comblés !
14h-14h45Â : Maetva.com (maevaplanet)
C’est Serge VALENTIN, concepteur rédacteur et Directeur associé de  MAETVA PLANET, qui a animé cette conférence. Il y a exposé comment se présentera l’ère de l’après SPAM.
I Demain, l’après spam :
- Augmentation du prix des locations d’adresses
- Présence de plus en plus prégnante de la législation dans e-mail marketing
- Aujourd’hui, l’importance revient à la valeur du contenu
- Importance de l’information, des offres, de la cible et de sa fidélisation.
II Les fichiers (Exemple illustré avec le site http://www.lopt.org/ : partir du off pour aller vers le on) :
- Base de données mutualisée,
- Ne pas négliger la créa et avoir son propre style,
- Se faire reconnaître (l’image d’une marque joue sur la créa et l’objet),
- Ne pas faire uniquement de l’email commercial,
- Importance du « call to action »,
- Travail en 2 temps :
- Prise de contact (Établir une correspondance),
- Partie commerciale (faire l’offre).
III Stratégie :
- Gérer correctement sa fréquence d’envoi : plus on envoie d’emails, plus on « détruit » la base et son image de marque,
- Adapter le volume et la fréquence des envois en fonction de la réactivité de sa cible
- Mesurer l’appétence (besoin)
Modèle : RFMP(A) :
=> Récence / Fréquence / Montant / Produit / Appétence
Il est indispensable d’étudier la concurrence en s’inscrivant à des Newletters avec différents profils !
14h45-15h30 : Message business (http://www.message-business.com/)
Ce sont les deux co-fondateurs de Message business, Vincent FOURNOUT et Guillaume LE FRIANT, qui ont présenté les bests practices de l’email marketing.
I Construction d’un fichier :
1) B2B VS B2C :
|
B2B |
B2C |
|
| Message adapté |
Obligatoire |
Recommandé |
| Consentement préalable* |
Recommandé |
Obligatoire |
| Désabonnement |
Obligatoire |
Obligatoire |
| Identité de l’émetteur |
Obligatoire |
Obligatoire |
* Il est important de toujours garder une trace de ce consentement préalable des internautes.
2) L’achat de CD d’adresses sur Internet :
=> Se méfier de ces CD car la plupart contiennent en grande partie des adresses obsolètes (NPAI : n’habite pas à l’adresse indiquée).
3) La cible :
Importance de segmenter correctement sa cible et de vérifier l’hygiène de sa base (ne pas hésiter à nettoyer celle-ci régulièrement).
4) Collecte, achat et location d’adresses :
- Jeux concours,
- Partenariats,
- Acquisition et locations d’adresses : Maximiles, Reed, Megabase, Acxiom.
II Concevoir le message :
5) L’ergonomie :
- distinguer l’identité de l’émetteur, le call to action, les coordonnées de l’entreprise et la partie de désabonnement (l’offre doit être dans les 600 premiers pixels).
6) La fidélisation :
La fidélisation doit être structurée rigoureusement (volume et fréquence d’envoi).
7) Importance de l’entête :
- L’objet doit être de 45 à 50 caractères maximum,
- Cet objet doit être incitatif, amusant et provocant (attention aux caractères spéciaux qui peuvent inciter l’email à passer en spam),
- Les tests d’objets sont de bons moyens pour optimiser ces campagnes.
8) Plusieurs types de messages :
Il est indispensable de bien distinguer les différents types d’email marketing en fonction de leur cible :
- Newsletters périodiques (clients)
- Offres cadeaux (abandonnistes : internautes ayant été sur le site mais ayant abandonné leur envie d’acheter)
- Relance prospects
9) Ne pas négliger l’intérêt et l’utilisation du formulaire :
- Celui-ci doit être court et lié à l’objet. Compte-tenu qu’il permettra une segmentation ultérieure, il est important qu’il soit correctement défini afin de collecter les bonnes informations.
III La production :
10) Délivrabilité :
- Fond et forme du message du message (objet + HTML),
- Qualité des adresses,
- L’entête,
- Le routeur.
11) Le HTMLÂ :
- Qualité du code (ex : respect des balises ALT) et Etude des « bests pratices » permettant d’augmenter les taux d’ouvertures et de clics (images HTML Vs. Texte)
IV Evaluer et recommencer :
12 et 13) Etudes statistiques :
- Taux d’ouverture, de clic, de transformation et des liens cliqués (zones chaudes)
14) Comparaison avec les autres canaux online.
15) Pas de miracle…
L’email marketing est un levier qui voit sa performance s’accroître sur le long terme. Pour cela, il est important de prendre en considération :
- Un ciblage attentif,
- Un message pertinent,
- Du temps et un budget à y consacrer,
- Les aspects techniques de l’email marketing (balises HTML et règles d’optimisation),
- De la persévérance !!!
16h-16h45 : MICROPOLE UNIVERS Les nouvelles plates-formes de vente web 2.0 bouleversent la donne : quelles solutions pour quels enjeux ? (http://www.micropole-univers.com/)
- Le e-commerce fonctionne très bien aujourd’hui et va continuer sa progression dans les années à venir,
- Les innovations concernent davantage les interfaces utilisateurs (personnelles, adaptées et optimisées),
- Evolution du e-commerce participatif (ex : la fraise),
- De nouveaux objectifs :
- En plus de Chiffre d’Affaire et de la notoriété, les entreprises positionnent leur plateforme e-commerce pour s’attaquer à une nouvelle clientèle mais aussi pour essayer de leur offrir de nouveaux services
- Le plus important est de pouvoir adapter sa solution e-commerce à sa structure,
- Concernant la stratégie d’entreprise, il est important de bien connaître sa capacité de production (communication, SAV, logistique).
