12 déc, 2008
E-commerçants, concevez votre site comme une histoire à raconter
Posted by: David Bellaiche In: Internet| Rich commerce| e-commerce
Oui, vous avez bien lu ! Une histoire à raconter. En affirmant cela, j’entends dire que lorsqu’un internaute arrive sur votre site pour acheter, il doit être transporté dans un univers bien précis, celui de votre marque.
Avec la croissance exponentielle des sites de e-commerce (1 site de vente en ligne est créé chaque heure en France), il devient assez difficile de se démarquer de la concurrence et de faire en sorte que l’internaute se souvienne d’un site qu’il a visité. Pour accomplir de telles missions, un vendeur en ligne peut (et doit) raconter une histoire autour de sa marque et ses produits sur son site, notamment en faisant appel aux techniques du rich commerce (vision qui consiste à utiliser des supports et médias qui enrichissent l’expérience de l’utilisateur dans un acte d’achat online)
Stratégie payante sur le long terme
Une histoire est captivante, elle attire l’internaute, elle lui donne envie d’en savoir plus et donc de s’impliquer. Avec une histoire en fil conducteur de votre site, l’internaute se retrouve comme bercé au sein de celui-ci. Ainsi, les produits (à vendre) sont inscrits dans un contexte. En agissant ainsi, vous vous assurez que lorsque l’internaute se trouvera dans une situation similaire dans sa vie privée, il se souviendra de votre histoire, donc de votre marque. Par exemple, prenez un film que vous avez vu (et aimé), avec une musique et des acteurs inconnus pour vous jusque là . Le simple fait d’écouter cette même musique ou de voir un des acteurs dans un magazine plus tard va vous faire réferer à ce film. A l’inverse, si vous écoutez cette même musique sans y prêter attention (dans un magasin par exemple) ou que vous croisez une photo d’une actrice du film et que vous êtes confrontés à ces 2 éléments par la suite, vous penserez surement que vous ne les aviez jamais écouté/vu précédemment. Pour un site web, le principe est sensiblement identique ! Pour preuve, êtes-vous capables de dire sur quel site vous avez vu la fiche produit d’un appareil photo il y a à peine 2 semaines ? Je pense, à moins d’être un consommateur très fidèle et de se cantonner à 1 ou 2 sites, que vous donneriez une réponse (pas forcément bonne) avec un certains temps d’hésitation au mieux…
Faire attention à son offre
J’entends déjà certains dire que s’ils choisissent d’acheter sur Internet, c’est par soucis de praticité, à savoir que l’on peut commander un article (moins cher qu’offline) en 3 clics. Ceux-ci ont tout à fait raison. C’est pourquoi il est nécessaire de définir sa cible, connaitre ses attentes et juger votre offre. Pourquoi les internautes viennent acheter sur votre site ? Vos prix sont ils les plus bas du marché ? Vos produits méritent-ils une telle mise en situation ? Voici le type de question que vous devez vous poser.
Par exemple, pour des géants du e-commerce (Pixmania, Amazon, Rueducommerce…) raconter une histoire sur la marque ou le produit aurait un intérêt limité. Pourquoi ? Car les clients achètent en partie pour des questions de rapidité de livraison et de prix avantageux. Raconter une histoire présente très peu d’intérêt pour les gros distributeurs en ligne.
Au contraire, un fabricant de guitare a tout intérêt à mettre en scène ses produits, créer une histoire autour de ceux-ci et de la marque, rendre dynamique et captivante la navigation. Il fournit ainsi une réelle expérience à son visiteur qui ne manquera pas de s’en souvenir plus tard… Je ne parle pas uniquement du petit fabricant de guitare ici, mais aussi de la multinationale qui souhaite mettre en avant les qualités de la dernière version de sa voiture phare. Raconter une histoire présente beaucoup d’intérêt pour les fabricants, spécialistes ou multi-spécialistes.
A titre d’exemple, vous pouvez visiter le site de ce producteur de café qui a pleinement recréé l’univers café sur son site. Pour le contre-exemple, parfait, ça se passe ici.
Décidés à raconter des histoires à vos clients ?
