10 mar, 2009
La compréhension de son service le plus rapidement possible par l’internaute, enjeu capital pour une start-up
Posted by: David Bellaiche In: Divers| Entrepreneuriat| Internet| Marketing| Web 2.0| e-commerce
Une multitude de services se crée chaque jour sur le web, c’est un constat que peu d’observateurs peuvent nier. Pour vous, concepteurs de service, une fois votre bébé créé, il faut le jeter dans l’ impitoyable fosse aux internautes.
Il est d’abord important de savoir que l’internaute est, en général :
- fainéant (il n’est pas friand de longues descriptions)
-Â toujours avide de services qui lui facilitent la vie
- avare lorsqu’il s’agit de consacrer un bout de son temps à de nouveaux services
Compte tenu de toutes ces données et de la foison de services disponibles, il faut réaliser que lorsqu’un nouvel internaute est sur le site de votre nouveau service, c’est une opportunité incroyable ! S’il est sur votre site, c’est qu’il a forcément un intérêt à trouver dans votre service. L’objectif est maintenant clair et évident : IL FAUT LE CONVAINCRE AVANT QU’IL S’EN AILLE. Comment le convaincre ? Principalement en décrivant le services, ses avantages, ses usages…
Petit retour sur les us et coutumes des start-up pour “vendre” leurs services.
Aux débuts d’Internet, pour convaincre, on utilisait principalement du texte.
Avec la démocratisation d’Internet au milieu des années 2000, on optait beaucoup pour des images en guise d’explications (des schémas simples et clairs).
On est donc passé du texte à l’image en quelques années, grâce au progrès des connections Internet, toujours plus performantes. Voici 2 exemples illustrant parfaitement cette transformation, Priceminister et Moneybookers.
On constate donc un progrès certains en termes de facilité de compréhension pour l’internaute. Cependant, l’utilisation d’images simples pour expliquer un concept reste très limité en termes d’argumentation. Il est en effet très dur de présenter tous les avantages du services, et surtout très délicat de montrer des exemples concrets.
Quelle réponse à ces manques ?
Aujourd’hui, j’observe l’apparition d’un phénomène, c’est l’arrivée massive de la vidéo en guise de présentation d’un service sur Internet. Les connections hauts débits sont encore responsables de cette évolution. Cette solution présente de nombreux avantages :
- L’internaute clique sur lecture, et se laisse guider par la présentation. Cette caractéristique répond à sa facette fainéante.
- Le service peut être présenté sous différents contextes, en montrant des exemples concrets.
- Le fait que la vidéo combine image et son, elle permet d’attribuer très facilement un ton (humoristique, professionnel…). La cible peut ainsi facilement se reconnaître.
Nous avons vu que l’internaute est avare en temps. Il faut donc faire court ! 3 minutes est une durée maximale acceptable. Si vous ciblez une population très particulière, vous pouvez vous montrer plus bavard. Si vous vous sentez limité par le temps, n’hésitez pas à réaliser 2 versions de votre vidéo de présentation (une courte, une longue).
Voici de superbes exemples de présentations de concepts/services à l’aide de vidéos (Fliggo, Twitter…)
En 2 minutes, on comprend parfaitement le service proposé, les exemples sont présents, on a fait le tour des principales fonctionnalités du site, et le tout est expliqué avec des mots simples !
Aujourd’hui, la présentation par vidéo est très utilisée par les jeunes start-up (type 2.0). Mais je vois bien ce phénomène se démocratiser dans les mois à venir, jusqu’à la prochaine innovation, qui arrivera sûrement avec la fibre optique…
Quel est votre ressenti par rapport à ces nouvelles pratiques ?
