18 déc, 2008
Les 4C d’une communauté : Contenu, Contexte, Connectivité, Continuité
Posted by: David Bellaiche In: CRM| Internet| Marketing| Web 2.0
Tout le monde connait les 4P du marketing (Product, Place, Promotion, Price). A l’heure où le Web s’est littéralement métamorphosé au cours des dernières années, passant d’un Web statique (les utilisateurs venaient aux pages) à un Web participatif (le Web dit “2.0″ où les utilisateurs “font” les pages, du moins ses contenus), la communauté est devenue un élément clé des sites d’aujourd’hui. J’ai ainsi jugé très pertinent de reprendre le schéma de David Armano sur 4C d’une communauté, que décrit les 4 leviers de réussites d’une communauté en ligne.
Contenu (content)
L’essence d’une communauté est le contenu. S’il n’y a aucun contenu sur le site, quel est l’intérêt d’un internaute de venir sur celui-ci ? Youtube est un bon exemple en termes de contenu pour la communauté puisque l’utilisateur peut visionner, commenter et envoyer des vidéos. Un cas plus modeste, mais tout aussi intéressant est celui de Marmiton.org s’appuie sur un fort contenu créé par les utilisateurs (des recettes de cuisine).
Contexte (context)
Nous parlons ici du contexte d’utilisation du site. Cette composante des 4C est particulièrement importante à une époque où le Web mobile est en pleine phase d’expansion. Par exemple, un site comme Facebook peut trouver différentes formes d’utilisation, que l’on se connecte par le biais de son ordinateur ou via son téléphone portable. Dans le second cas, on insistera plus sur des fonctionnalités comme la mise à jour de statuts, l’envoi de messages privés, l’envoi de photos instantané…
Connectivité (connectivity)
Il s’agit là de l’interaction entre les membres. Un bon site communautaire est un site où la communication et l’interaction entre les membres sont facilitées. Pour cela, il existe un arsenal d’outils comme les commentaires texte ou vidéo (réaction - visible par tous - à une image, vidéo ou à un texte écrit par un membre), la messagerie privée (discussion privée entre 2 membres), la notation (évaluation d’une publication d’un membre), les recommandations (proposer un contenu interessant à un membre ou un ami), la mise à disposition de contenu (exposer ses choix aux membres de la communauté - par exemple, Deezer permet à un membre de partager sa playlist avec les autres utilisateurs)…
Continuité (continuity)
Ce dernier aspect rappelle qu’un site communautaire doit évoluer en fonction des avancées technologiques d’une part (exemple : autrefois en vogue, les tchats et forums appareissent aujourd’hui “démodés”. Par ailleurs, les membres d’une communauté apprécient les nouveautés. Pas forcément plus techniques. Il est ainsi très bien vu par les membres d’ajouter des nouvelles fonctionnalité au site ou de lancer un concours, une nouvelle rubrique… Bref, ils ne veulent pas se sentir délaissés dans un univers où il se sentent bien.
Afin de bien gérer une communauté en ligne, il semble essentiel de maîtriser à la fois des techniques de marketing, mais surtout de CRM. Car après tout, votre communauté (dans le cadre d’un site gratuit dont le modèle économique est majoritairement basé sur la publicité - comme Youtube par exemple) peut être assimilée à des clients puisque sans eux, l’espace publicitaire du site ne vaut rien !
