07 mai, 2009
Quand le bouche à oreille est vu avec les yeux
Posted by: David Bellaiche In: Buzz| Communication| Entrepreneuriat| Entreprise| Marketing| Social Shopping
Le bouche à oreille est certainement la composante la plus difficile à maitriser pour une marque. Et pourtant, lorsqu’il est positif, le bouche à oreille est considéré comme la meilleure des publicités. Pour preuve, selon une étude du très réputé cabinet américain Nielsen, 78 % du panel intérrogé cite les recommandations des consommateurs comme sources de confiance dans une phase d’achat.
MarioVellandi (son Twitter) a récemment tenté (avec justesse je trouve) de représenter visuellement le phénomène du bouche à oreille.
Comme vous pouvez le constater, lorsque les utilisateurs ont testé un produit/service, on distingue 3 types de personnes : ceux qui aiment, ceux qui n’aiment pas et ceux qui n’ont pas d’avis particulier. De par leurs réactions respectives au produit/service, ces testeurs en parlent à leur entourage en bien/mal/n’en parlent pas. De ce fait, on leur attribue 3 statuts bien distincts : les promoteurs, les détracteurs et les passifs.
Il en ressort même des tendances :
- Il est beaucoup plus facile de critiquer que de faire des éloges (et de le faire savoir). Mario Vellandi a calculé que les détracteurs sont 3,8 fois (très précis) nombreux que les promoteurs. Donc quand des promoteurs vont parler de votre produit, les détracteurs en parleront encore plus.
- Les passifs sont peu nombreux. La plupart du temps, les gens se font un avis (plus ou moins prononcé selon les personnes) sur ce qu’ils testent.
- En général, lorsqu’une personne se fait recommander (ou pas) le produit/service, elle est influencée par celle-ci et sera du même avis 90 % du temps.
En guise d’analyse de cette représentation visuelle, je dirais qu’avant de lancer un produit/service sur le marché, il est indispensable de le faire tester et d’observer les réactions de TOUS les testeurs. Car si sur les 10 premiers testeurs, 2 sont mécontents, ceux-ci, pourront insuffler un effet boule de neige à leur mécontentement à propos du produit/service. Et ces 2/10 pourront vite se transformer en 4/10. Voire plus…
Entrepreneurs, avez-vous déjà ressentis les répercussions de bouches à oreilles ? Avez-vous fait tester vos produits/services ?
